Del journey a la app
Más clases, menos bajas en Fit Jeff
30 s el resumen12 min el caso completo
En 30 segundos
La vida media de un suscriptor era de 4 meses y no se iban por el entrenamiento: se iban por todo lo que pasaba alrededor. Las clases que querían estaban llenas, costaba reservar y cancelar, y las vacaciones o una lesión terminaban en bajas por falta de otras opciones. Además, el vínculo con la marca dependía demasiado de una sola persona, el entrenador: positivo en muchos casos, pero vacío en otros. Cruzamos los datos de 1.087 suscriptores con 12 entrevistas en tres ciudades, mapeamos el journey completo y lo llevamos a una propuesta de valor y a funcionalidades concretas para mejorar la experiencia y la relación con el servicio desde la app: lista de espera, cancelación ágil, recordatorios, historial de progreso, repetir la semana y pausar el plan, entre otras.
- 1.087
- suscriptores analizados en un año
- 4 meses
- era la vida media de un suscriptor
- 12
- entrevistas en profundidad en 3 ciudades
- 8
- pilares de propuesta de valor
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