Cola única y caja rápida
La mitad de espera con experimentos de bajo coste
30 s el resumen7 min el caso completo
En 30 segundos
En hora punta, los clientes de Makro esperaban hasta 40 minutos en las cajas, y sentían que era más. Con un equipo interno que nunca había aplicado diseño centrado en las personas, probamos soluciones baratas y reversibles en la tienda. El diseño y la implementación de la cola única y de una caja rápida bajaron la espera máxima a 20 minutos en la cola única y a 10 en la caja rápida. El modelo se extendió a otras sucursales.
- 40→20 min
- de espera máxima en hora punta
- 10 min
- como máximo en la caja rápida
- 4 sucursales
- implementadas en 3 meses
El caso completo tiene contraseña
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