El problema no era el examen
La deserción antes de empezar el curso bajó del 40 % al 20 %
30 s el resumen6 min el caso completo
En 30 segundos
Digital House perdía al 40 % de los inscritos entre la compra y el inicio del curso. Todos creían que el culpable era el examen de acceso. La investigación mostró otra cosa: los vendedores, que cobraban a comisión, vendían en lugar de asesorar, y el onboarding era caótico. Rediseñamos el onboarding, los exámenes y los guiones de venta en todos los cursos, la deserción bajó al 20 % y propuse un sistema de sobreventa, inspirado en las aerolíneas, para recuperar las vacantes que se seguían perdiendo.
- 40→20
- % de deserción entre la compra y el inicio del curso
- 3
- frentes rediseñados: onboarding, exámenes y guiones de venta
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