Del comentario al backlog
Priorizar desde la voz del cliente para subir el CSAT
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En 30 segundos
Cada canal digital del banco tenía que subir su CSAT, pero nadie sabía con precisión qué corregir primero. Convertí miles de comentarios de las encuestas en un mapa priorizado de dolores por producto, que presentaba cada mes a la gerencia y a los equipos de producto. El producto más crítico, el Nuevo Office, pasó de una nota negativa a más de 40, y los equipos comprometieron 19 iniciativas para corregir los dolores detectados.
- 40+
- la nota del Nuevo Office, que arrancó negativa
- 124
- dolores identificados en un solo mes
- 19
- iniciativas comprometidas en 6 productos
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