App y web, ¿identidades independientes o unificadas?
Diseñar la identidad de cada canal del banco
30 s el resumen5 min el caso completo
En 30 segundos
El banco replicaba en la app todo lo que había en la web, y al revés. Lideré la investigación para entender para qué usa la gente cada canal. La app resultó ser el lugar de lo rápido y cotidiano, y la web el de lo profundo y lo importante. Con eso definimos una identidad para cada canal, 4 variables para decidir dónde vive cada funcionalidad y prototipos de transferencias y tarjetas que muestran cómo cambia un mismo flujo según el canal.
- 90 %
- de los logins y las transacciones pasan por la app
- 6x
- monto promedio por operación en la web
- 4
- variables para decidir el canal de cada funcionalidad
El caso completo tiene contraseña
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